打电话，谈业务，对于新人来说，似乎还蛮棘手的，其实所有的人都是从新人开始的，只有不断成长我们才可以更强么。那为了帮助更多的新人成长，我以自己的亲身经历先来说说新人的感觉：首先是害怕拨电话，拿到客户资料后，要准备好久好久时间，才拿起电话，经常在拿起电话后又放下
第二、害怕对方提问，对方一提问，就更是紧张的要死，不知道怎么说了
第三、特别容易自己主动挂掉电话，比如：“是这样，我给您发一份我们产品的资料您先看看，我们再联系”或者“您有事啊，那行，我先挂了。”
处于这样害怕——被人提问——更害怕的循环中，常常总结的人，提高很快，再下一通电话中肯定表现比之前的电话表现的好。但往往也有很多的新手，磋商了自信心、没了勇气。
其实所有的事情都是从不熟悉到熟悉，如果你问询业绩比较好的业务人员，他们都一定会告诉你，打电话很简单。
我们公司，在线QQ、MSN、Email、电话、以及咱们的名扬商视通在线客服都是公司允许的谈客户的工具，通过对比，我要告诉大家，我最喜欢的谈客户的方式是电话，通过电话，你可以紧紧引导客户，我们的产品是一个演示型的产品，你完全可以通过电话和网站演示配合的方式引导客户来看我们的产品。比如你跟客户讲到视频主持人的应用，你可以跟客户说：“您打开我们的名扬网视官方网站了么，
www.5etv.com”您在首页左上角，看到一个真人客服了么？那及时我们的视频主持人，是不是很新鲜，真人哦，你可以试着跟她打招呼，她会回答你的。
电话是比较紧凑的谈判工具，用电话谈判，您能加快成交进程，谈的好，对方很快就会确认面谈、试用等事宜。节省时间，提高效率。
如果你使用即时聊天工具，如果你打字速度没对方快，那么，你的专业程度很快被打一个大叉。及时通讯工具上谈的客户，一般签单时间都较长。
那在这里对我们的新人们提醒以下几个问题：1. 打100个电话只有80个通是正常的，80个通的电话汇总其中也50个找到相关的负责人也是正常的。如果你每个电话都能和负责人说上话，那就真的是超人了。但往往很多人，做不到最终的50这个数据，为什么呢？基数不够，可能你之前6个电话都是没人接，5个电话都是被拒绝不给转负责人，但从这一刻你放弃，那么你以后就别指望自己能成就多大志向了。
电话是需要状态的，你成功一个电话，你后面的状态就不可想象，我们打数量是为了什么，就是为了那个成功，为了那个成功带给我们的兴奋，趁着这
份兴奋，做到那个50。所以，请一定相信，打的多了，就好了。
哲学家都是说的对的，量变才能引起质变。
当然每次电话都可能出现不同的情况，电话人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
还有一个很有用的法则送给大家“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
2. 做新人时，恐惧电话，客户一提问你就想挂掉电话。
这种状况是因为你对产品还不熟悉，没有吃透，当你对你的产品了如指掌时，你渴望的是客户的提问，优秀的业务人员都是喜欢客户提问，因为在回答问题的过程中，容易让客户说“是”，客户不断的说“是”，到最后他就会购买你的产品。
你通过锻炼会发现，你和客户打电话的时间会越来越长，其实成交就是建立在一个信任的基础上，你的好朋友为何信任你，是因为你们有很多话可说，但我们做到和我们的客户有很多话可说的时候，就是成交的时候了。信任是成交的第一步。
3.打电话一定要有自己的思路和目的，整个过程我们都要掌控局面，当然客户会提问，会叉开话题，但我们自己作为业务人员要明白，此电话通完，我们希望要获得如何的结果，被叉开还要回来，被提问，最后还要回到自己想要说的主题。
4.和客户谈业务，其实就是帮助客户解决问题的一个事情，签单很简单的，把客户所有问题都解决了，合同的签订就是顺利成章的事情了。
说说如何提高自己的电话水平？就我自己吧，两个心得：
1. 我在做名扬产品渠道经理之前，是做网页设计方面的工作的，我和大家一样都是经历了新人时代，对我帮助最大的，最开始公司要在网上宣传产品么，让写关于产品的宣传稿，写宣传稿，那肯定都要写好的地方，我一写就停不下来了，写《名扬网视9800产品热卖中！》《名扬网视在线主持人帮您赢在网上》《名扬网视六大功能介绍》《您为什么要买名扬网视》《名扬网视四大系列产品区别》《名扬网视和同类产品相比优势》等等文档，这段经历对我认识产品帮助很大，也帮我积累了后来电话中的很多论据，说辞。
2. 做业务真不是一般人能做的聊的，能做业务的人都是精英，因为我们要面对客户各种各样问题，对各种情况作出反应，我们不能跟客户说我们不知道，那会影响客户对我们的信任。绝招是什么呢？勤于思考，多多总结。客户的问题差不多都是一样的，如果你把客户的所有提问都思考到了，那么你还能不知道如何应对那些临时突发提问么。
脑子不用是会锈掉的，做业务是很赚钱而且很好玩的工作，当你一天就是给客户打2-3个电话，每个电话能说1-2个小时，引得客户老主动给你打电话的时候，你就会明白这种乐趣。
希望我们名扬网视所有代理商中的业务人员可以帮我一起完善这个帖子，分享自己的心得，共同进步。
