随着元旦的即将来临，卷烟销售工作一如既往到了销售的旺季阶段，作为一名客户经理应该如何做好客户工作，缓解供需矛盾，确保卷烟经营能够稳步、健康的发展？从今年的总体销售情况和对市场的走访了解来看，做好当前客户工作应该注意以下问题：
一、加强对零售户的拜访工作。及时了解客户的需求，化解疑虑，对客户开展经营指导，帮助零售户建立合理的进销存结构，最大限度保障销售渠道货源畅通。根据货源到货情况，及时通知每个零售客户，做好相应的预订单的修订工作，确保每位零售客户都能订到紧俏卷烟，并及时把行业内卷烟品牌整合信息传达到每个零售客户，努力减少无效卷烟的要货量，提高订单的满足率。督促和提醒卷烟零售户根据订货的金额及时足额地把现金提前存进银行，尤其是对一些电子结算不稳定的零售户，走访中更应进行重点督促。
二、宣传工作客观、耐心。元旦后销售中高档烟的数量相对较为宽裕，对于客户接手生意也较容易。但目前低档烟的短缺给广大消费者带来了麻烦，造成了零售户的逆反心理，也给渠道外烟、假冒卷烟的涌入创造了空间。同时零售户对提升销售结构的信心不大，因此我们在宣传时要客观耐心，切忌对市场变化夸大其词，毫无根据的解说，不能简单地以“政策规定”之类的话来解答因为低档烟分配数量少而产生的疑虑，否则，就会失去个人诚信，为日后工作埋下“绊脚石”。
三、引导消费应切合实际。推介动销率、利润率高的省外卷烟新品牌、在引导消费时应根据本地的吸味习惯，消费水平等实际情况，推介接近本地吸食习惯的同档次卷烟，努力培育可替代品牌卷烟，但不能只过分依赖某一个厂的单一牌号，要增强市场供应的可调节度和适应能力。在推介某个牌号时，不能盲目介绍以免造成零售户库存积压，由此产生抵触情绪，伤害批零关系。努力帮助客户提高订货能力，提高客户的经营水平，要做好对客户经营上的指导，结合客户自身的特点，帮助客户分析市场环境，引导客户做好合理库存，提出合理化的建议，当好客户的参谋，使客户的整体经营水平提高，避免客户出现盲目进货而导致库存积压、资金周转困难等现象的发生，当然对于客户因盲目进货而出现库存积压的情况要在职责范围内积极帮助解决。
四、密切与客户的关系。做好销售引导，提高服务质量，帮助客户增强理财意识，指导客户如何在现有的品牌中，通过价格变化和新品牌推介调整由于部分卷烟紧缺而产生的难题，平常加强与专管员的联系，在开展个性化服务、实行明码标价、提高盈利水平上为客户的经营出谋划策。积极宣传公司的销售政策、卷烟货源，不断提升客户销售结构，促使公司和零售户的关系更加牢固。
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